Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Telefonverkäufer: Fragen fürs Vorstellungsgespräch
Telefonverkäufer:innen (engl. Telesales Excecutive) sind hervorragende Kommunikations- und Verhandlungskünstler:innen, die mit Kunden sprechen und sie davon überzeugen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistungen zu kaufen.
Auch Upselling, die Beantwortung schwieriger Fragen und das Unterbreiten von Angeboten oder Bundles sind Aufgaben, die Ihr Telesales-Mitarbeiter übernehmen kann.
Die wichtigsten Fähigkeiten, die ein Telefonverkäufer mitbringen sollte:
- Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten (sowohl mündlich als auch schriftlich)
- Verhandlungsgeschick
- Fähigkeit zum selbständigen Arbeiten
- Hohe Eigeninitiative beim Unterbreiten von Angeboten und Upselling
- Erfahrung im Umgang mit Office-Anwendungen
Telefonverkäufer:innen interviewen
Ein:e Telefonverkäufer:in (Telesales-Mitarbeiter:in) spielt eine entscheidende Rolle in Unternehmen, die ihren Kundenstamm vergrößern wollen.
Da diese Personen direkten Kontakt mit Ihren Kunden und potenziellen Kunden haben, ist es wichtig, dass Sie jemanden einstellen, der Ihr Unternehmen richtig repräsentieren kann.
Unsere Interviewfragen-Vorlage für Telesales-Mitarbeiter:innen helfen Ihnen dabei, Ihren Interviewprozess so zu gestalten, dass Sie genau die richtige Person für diese Aufgabe finden!
Vorstellungsgespräch eröffnen
Selbst selbstbewusste Gesprächspartner wie z. B. Telefonverkäufer werden vor einem Vorstellungsgespräch ein wenig nervös sein.
Damit Sie sich aber einen guten Überblick über die Fähigkeiten und die Persönlichkeit Ihrer Telesales-Bewerber:innen verschaffen können, ist es wichtig, dass diese sich im Gespräch mit Ihnen wohlfühlen.
Um das zu erreichen, stellen Sie Ihren potenziellen Telesales-Mitarbeiter:innen einfach ein paar lockere Eröffnungsfragen, die das Gespräch in Gang bringen.
Die besten Interviewfragen für Ihren Einstellungsprozess
Zur Stellenanzeigen-Vorlage für Telefonverkäufer:innenFür das Vorstellungsgespräch
Ein positiver Einstieg
Was ist deine schönste Erinnerung aus deiner Tätigkeit im Telesales-Bereich?
Warum hast du dich für eine Karriere als Telefonverkäufer:in entschieden?
Verhaltensbezogene Fragen
Nenne ein Beispiel, bei dem du durch eine Änderung deines Telesales-Skripts den Verkauf oder die Kommunikation mit Kund:innen verbessert hast?
Erzähle mir von deinem schwierigsten Kunden, mit dem du bisher sprechen musstest. Wie hast du die Herausforderung gemeistert?
Bei der Arbeit mit Kunden wird es gelegentlich schwierige Charaktere geben. Sie müssen darauf vertrauen können, dass Ihr Telesales-Bewerber damit professionell umgehen kann.
Erzähle mir von einem Fehler, den du bei der Weitergabe von Informationen an einen Kunden gemacht hast. Wie hast du diesen Fehler korrigiert und was hast du daraus gelernt?
Diese Frage zielt darauf ab, die Ehrlichkeit der Bewerber:innen und ihr Bestreben nach Verbesserung herauszustellen. Auch den erfahrensten Kandidat:innen unterlaufen Fehler. Sie suchen nach einer Person, die zu diesen Fehlern steht und Schritte unternimmt, um den Schaden zu minimieren. Bewerber:innen sollten außerdem darauf hinweisen, dass sie ihr Skript verbessern oder zusätzliche Maßnahmen ergreifen, um denselben Fehler nicht noch einmal zu machen.
Schildere mir einen Fall, in dem ein:e Vorgesetzte:r oder ein:e Kolleg:in mit einer deiner Entscheidungen nicht einverstanden war: Wie hast du das geklärt?
Telefonverkäufer:innen sind begnadete Kommunikations- und Verhandlungskünstler:innen. Daher sollten sie in der Lage sein, ihr Fachwissen und ihre Sozialkompetenzen zur Untermauerung einer bestimmten Entscheidung einzusetzen oder einen Kompromiss zur Beilegung von Streitigkeiten auszuhandeln.
Soft Skills
Wie setzt du deine Prioritäten, wenn du mehrere Anrufe auf einmal erhältst?
Die Tätigkeit eines Telesales-Mitarbeiters ist oft sehr schnelllebig. Daher ist die Fähigkeit, Prioritäten bei den Aufgaben zu setzen, unerlässlich. Bewerber:innen sollten in der Lage sein, einige Schlüsselfaktoren zu nennen, die ihnen helfen zu entscheiden, welche Anrufe am wichtigsten sind.
Welche Schritte würdest du unternehmen, wenn du ein negatives Feedback vom Kunden erhältst?
Hier testen Sie die Initiative der Bewerber:innen und ihre Fähigkeit, Feedback richtig aufzunehmen. Ein:e gute:r Telefonverkäufer:in wird sich dieses Feedback zu Herzen nehmen und Maßnahmen ergreifen, um etwaige negative Faktoren bei künftigen Anrufen zu ändern.
Welche deiner Fähigkeiten machen dich zu einem/einer besonders wertvollen Mitarbeiter:in im Bereich Telesales?
Hier dürfen die Bewerber:innen mal so richtig auftrumpfen! Sie können Soft oder Hard Skills erwähnen, die ihnen in dieser Rolle zugutekommen, und Ihnen einen Eindruck von ihren Stärken vermitteln.
Wenn du potenziellen Kund:innen ein Angebot oder ein Produktmerkmal erklärst, wie stellst du sicher, dass sie dich auch wirklich verstehen?
Telefonverkäufer:innen besitzen ein fundiertes Verständnis Ihrer Produkte – anders als Kund:innen, die zum ersten Mal davon hören. Hier suchen Sie nach Kommunikationsstrategien, die Bewerber:innen befähigen, Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wirklich zu verkaufen. Sie können Beispiele aus dem wirklichen Leben und andere Techniken anführen, um ihren Standpunkt zu vermitteln.
Hard Skills
Was war der größte Verkauf, den du bisher getätigt hast?
Diese Frage im Vorstellungsgespräch hilft Ihnen dabei, die bisherigen Erfahrungen der Bewerber:innen zu beurteilen und herauszufinden, inwieweit diese zu Ihrem Unternehmen passen.
Wie protokollierst du normalerweise die Gespräche, die du mit deinen Kund:innen geführt hast?
Anhand dieser Antwort können Sie sich ein Bild davon machen, welche Tools der/die Bewerber:in bei früheren Telesales-Jobs eingesetzt hat. Sie können bestimmte CRM oder allgemeinere Tools erwähnen.
Sprichst du außer Deutsch noch andere Sprachen fließend?
Für manche Stellen ist das zwar nicht ausschlaggebend, aber doch erwähnenswert – vor allem, wenn Sie für ein internationales Unternehmen arbeiten oder expandieren wollen.
Hast du Schulungen zum Thema Verhandlung oder Kommunikation absolviert?
Auch das ist nicht immer erforderlich, kann aber dazu beitragen, dass Ihr:e potenzielle:r Telesales-Mitarbeiter:in bei der Überprüfung Ihrer Scorecard Bonuspunkte erhält.
Besitzt du Verkaufserfahrung im technischen Bereich oder einer bestimmten Marktnische?
Wenn Sie wissen, ob Ihr:e Telefonverkäufer:in bereits mit technischen Informationen oder Nischenbereichen zu tun hatte, können Sie seine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen oder Ihrer Branche abgleichen.
Operative / Situative Fragen
Wenn ein:e Kund:in eine Frage stellt, auf die du die Antwort nicht kennst, wie würdest du antworten?
Diese Frage testet die Reaktionsfähigkeit der Telefonverkäufer:innen. Sie sollten entweder erwähnen, dass sie den Kunden in die Warteschleife legen und die Informationen beziehen, ein Skript oder einen Kundenleitfaden prüfen oder anbieten, den Kunden später zu kontaktieren, wenn die Informationen vorhanden sind. Eine Antwort zu erfinden, einen Kunden im Unklaren zu lassen oder ihn zu belügen, sollte niemals in Betracht gezogen werden.
Was würdest du tun, wenn du in der Kommunikation mit Kunden feststellen würdest, dass immer wieder die gleichen Fragen oder Kommentare auftauchen?
Hier sollten die Bewerber:innen die Initiative und eine vorausschauende Denkweise besitzen, um diese Informationen an einen Vorgesetzten oder das zuständige Team weiterzugeben.
Stell dir vor, dein:e Kolleg:in bittet dich, einen dringenden Anruf zu übernehmen, aber du sprichst bereits mit einem besonders gesprächigen Kunden. Wie reagierst du?
Ihr:e Bewerber:in sollte die Fähigkeit besitzen, Prioritäten zu setzen, um mit dieser Situation umgehen zu können. Man könnte das Gespräch mit dem Kunden schnell, aber höflich beenden, wenn sein Problem gelöst ist, oder einen anderen geeigneten Kollegen finden, der den dringenden Anruf entgegennimmt.
Wenn du in unser Telesales-Team einsteigen würdest, welche Schritte würdest du als Erstes unternehmen?
Ihre Bewerber:innen sollten erwähnen, dass sie das Team kennenlernen, das Produkt oder die Dienstleistungen, die Sie anbieten, im Detail studieren und sich mit Ihrer Technologie vertraut machen.
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Initiative und Innovation sind wichtige Eigenschaften, die Ihr:e Telesales-Mitarbeiter:in mitbringen sollte. Mit dieser Frage wollen Sie testen, ob diese Eigenschaften bei Ihren Bewerber:innen vorhanden sind.